Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: aprilie 2026
1. Dreptul de retragere În conformitate cu legislația română și europeană (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.
2. Condiții de retur Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
- Să aibă etichetele intacte și ambalajul original
- Să fie însoțite de factura sau dovada de cumpărare
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau comandate special
- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse fără etichetă sau ambalaj original
4. Cum inițiezi un retur
- Trimite un email la tudor.mindru2018@gmail.com cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]"
- Menționează motivul returului și atașează fotografii dacă produsul este defect
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în 2 zile lucrătoare
- Trimite coletul la adresa indicată în email
5. Costul returului
- Produs greșit livrat — costul returului este suportat de Mirabox SRL
- Retur din alte motive — costul transportului este suportat de client
6. Rambursarea După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Vei fi notificat prin email când rambursarea a fost procesată.
7. Produse defecte sau deteriorate Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, contactează-ne în 48 de ore de la primire la tudor.mindru2018@gmail.com cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integral.
8. Schimb de produs Dacă dorești un alt produs sau altă mărime, te rugăm să returnezi produsul original și să plasezi o nouă comandă.
9. Contact Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la: Email: tudor.mindru2018@gmail.com Telefon: 0771 053 018 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00